Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
HaakChateau hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na de retouraanvraag heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je bestelling in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen en ongebruikt, met (eventuele) labels, en in de originele verpakking. 

Om een retour te starten, kun je contact met mij opnemen via de knop contact bovenaan de website of mij te mailen: haakchateau@gmail.com.
Laat in je bericht/mail weten:
- Voor- en achternaam
- Ordernummer
- Reden van retour (niet verplicht, maar voor mij fijn om te weten voor eventuele verbeteringen van de webshop)

Als je retour is geaccepteerd, dien je de aankoop goed verpakt en voldoende gefrankeerd te sturen naar het volgende adres:

HaakChateau
Weegschaal 46
3721WN Bilthoven. 

Let op! Artikelen die naar mij worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 
Uw aankoopbedrag wordt z.s.m. teruggestort op uw rekening na ontvangst retour.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met mij opnemen via haakchateau@gmail.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kan ik het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals digitale producten (haak- en punchpatronen), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen
Wil je graag iets ruilen? Je kunt het beste de te vervangen artikelen retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Op deze manier ben je verzekerd dat het artikel nog voorradig is. Bestellingen kunnen niet met elkaar worden verrekend.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen en ongebruikt, met (eventuele) labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling
Wanneer je retour is ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met mij op via haakchateau@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.